Quản lý đơn hàng gặp lỗi ( Ticket support )

Quản lý đơn hàng gặp lỗi giúp seller tạo ticket để CS hỗ trợ xử lý các đơn hàng gặp sự cố.

Bấm Create ticket trên màn hình, giao diện thêm mới sẽ hiển thị. Để tạo ticket hỗ trợ xử lý đơn hàng trên giao diện Create ticket, bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Order number: Chọn mã đơn hàng gặp sự cố (lưu ý chỉ chọn được đơn tạo trong vòng 30 ngày gần nhất).
2. Category: Chọn loại vấn đề đang gặp (ví dụ: vấn đề vận chuyển, in ấn, sản phẩm lỗi, v.v.).
3. Prefer solution: Chọn giải pháp bạn mong muốn (ví dụ: hoàn tiền, in lại, gửi lại sản phẩm...).
4. Description: Mô tả chi tiết sự cố để CS có đủ thông tin xử lý.
5. Attachment: Thêm hình ảnh minh họa bằng cách kéo thả hoặc nhấn Add file để tải lên (tối đa 5 ảnh, dung lượng tối đa 10MB, định dạng PNG/JPG).
6. Sau khi điền đầy đủ, nhấn Send để gửi ticket đến bộ phận hỗ trợ. Nếu muốn huỷ, nhấn Cancel.

Lưu ý: cung cấp thông tin rõ ràng, cụ thể sẽ giúp CS xử lý nhanh chóng và chính xác hơn.

Giao diện quản lý Ticket support có thể lọc tìm kiếm theo các thông tin : Ticket status, ReadAt, Category, Sub-category, Date.

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quản lý các đơn hàng gặp lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận support của Pawdo qua Facebook để được hỗ trợ.