Cập nhật thông tin đơn hàng
Màn chi tiết đơn hàng cho phép bạn quản lý toàn bộ thông tin và trạng thái của từng đơn hàng sau khi được thêm vào hệ thống. Tại đây, bạn có thể theo dõi tiến độ fulfillment, cập nhật thông tin, hoặc thao tác xử lý các vấn đề phát sinh.
Tại màn này bạn có thể thực hiện được những thao tác sau:
Pause Order: Tạm dừng xử lý đơn hàng
Khi bấm Pause, hệ thống sẽ tự động ngưng kiểm tra địa chỉ và gửi đơn sang nhà máy.
Lưu ý: Đơn hàng chỉ có thể được Pause trước khi được đưa vào sản xuất.
- Update Address: Đối với những đơn hàng có địa chỉ không hợp lệ, seller có thể vào để thực hiện chỉnh sửa lại.
Ở phần Buyer Details bấm vào nút Edit tại góc trên cùng bên phải, giao diện cập nhật lại địa chỉ đơn hàng sẽ xuất hiện. Sau khi cập nhật lại địa chỉ thành công, đơn hàng sẽ quay về trạng thái Pending để kiểm tra lại địa chỉ.
Đối với các order mà seller đã confirm địa chỉ đúng với khách hàng, nhưng hệ thống vẫn báo lỗi thì seller có thể chọn Mark as valid để bỏ qua bước kiểm tra địa chỉ.
Lưu ý: Bước này chỉ có tác dụng bỏ qua bước kiểm tra địa chỉ, nếu bên nhà xưởng không thể tạo shipment với địa chỉ này, thì đơn hàng cũng không thể được gửi đi.
- Cập nhật thông tin sản phẩm:
Cập nhật số lượng: Cho phép bạn chỉnh sửa số lượng sản phẩm trong một sản phẩm của đơn hàng. Ngay sau khi lưu thay đổi, hệ thống sẽ tự động tính lại tổng chi phí dựa trên số lượng mới.
Chỉ cần bấm vào nút chỉnh sửa tại dòng Quantity, sau đó nhập hoặc điều chỉnh số lượng mà bạn mong muốn rồi bấm Save là số lượng sản phẩm của bạn đã được thay đổi thành công.
Cập nhật thiết kế: Cho phép bạn thay thế thiết kế cho sản phẩm đó.
Sau khi cập nhật, hệ thống sẽ tự động kiểm tra thiết kế mới có hợp lệ với yêu cầu của nhà xưởng hay không (dựa theo SKU quy định) và sẽ thực hiện lại bước kiểm tra thiết kế để đảm bảo đơn hàng có thể tiếp tục fulfill.
- Hủy xử lý đơn hàng:
Tính năng Cancel Fulfillment cho phép seller chủ động thực hiện hủy đơn ngay trên hệ thống, nhưng quy trình sẽ phụ thuộc vào trạng thái thanh toán và quá trình xử lý của đơn hàng.
Các trường hợp hủy đơn hàng:
- Đơn hàng chưa thanh toán: Với đơn hàng này, seller có thể hủy từng sản phẩm riêng lẻ trong đơn hàng. Bạn có thể chọn chỉ hủy 1 phần đơn thay vì toàn bộ đơn hàng.
Đơn hàng đã thanh toán: Với đơn hàng này, seller không thể hủy từng sản phẩm riêng lẻ được nữa mà chỉ có thể hủy toàn bộ đơn.
Đơn hàng đã được gửi sang xưởng sản xuất:
Với đơn hàng này, hệ thống sẽ cần gửi yêu cầu hủy tới nhà xưởng để kiểm tra. Nếu bất kỳ linitem bào trong đơn bị trả về trạng thái cancel_status = cannot_cancel, đơn hàng sẽ không thể hủy tự động. Trong trường hợp như vậy, seller cần liên hệ ngay đội ngũ support của hệ thống để được hỗ trợ.
- Tạo đơn hàng mới dựa trên đơn có sẵn:
Để tiết kiệm thời gian thao tác, hệ thống cung cấp chức năng Duplicate Order, cho phép seller sao chép toàn bộ thông tin đơn hàng hiện tại chỉ với vài bước đơn giản.
Tại màn chi tiết đơn hàng, seller chọn More action --> Duplicate Order.
Một popup sẽ xuất hiện yêu cầu seller nhập External Number. Sau khi điền đầy đủ thông tin, bấm Duplicate để hệ thống tự động tạo đơn mới.
Khi nào không thể chỉnh sửa đơn hàng?
Khi trạng thái order là Ready, seller không thể chỉnh sửa thông tin đơn hàng nữa. Bởi vì, lúc này đơn đã sẵn sàng gửi sang nhà máy để sản xuất, nếu thay đổi sẽ ảnh hưởng quá trình fulfillment.
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến cập nhật thông tin đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận support của Pawdo qua Facebook để được hỗ trợ.