CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ & HOÀN TIỀN – PAWDO.COM
Tại Pawdo.com, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ in theo yêu cầu (Print-on-Demand) đáng tin cậy, đúng thời gian và chất lượng cao. Tuy nhiên, đôi khi vẫn có thể xảy ra sự cố. Chính sách này trình bày các điều kiện, trách nhiệm và quy trình xử lý yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền một cách công bằng và minh bạch.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được thực hiện qua hệ thống của Pawdo.com. Các yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền chỉ được chấp nhận trong các trường hợp sau:
- Lỗi sản xuất
- Sự cố từ đơn vị vận chuyển
- Lỗi do hệ thống hoặc quy trình thực hiện
Không hỗ trợ trong các trường hợp:
- Người bán gửi thiết kế sai
- Địa chỉ giao hàng không hợp lệ hoặc không đầy đủ
- Sai mô tả hoặc chọn sai sản phẩm
- Người mua không hài lòng với hình thức sản phẩm (nếu đã in đúng)
- Sản phẩm đã được sử dụng, mặc hoặc giặt
- Người mua đổi ý hoặc đặt sai
- Đơn hàng được đánh dấu là “Delivered” mà không có bằng chứng từ đơn vị vận chuyển về việc giao nhầm
2. Thời hạn gửi yêu cầu
Tất cả yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền phải được gửi trong vòng 60 ngày thường kể từ ngày thực hiện đơn hàng. Yêu cầu sau thời gian này sẽ không được xử lý.
3. Hủy đơn hàng
- Đơn hàng chỉ có thể hủy nếu chưa chuyển sang trạng thái “Chờ xử lý”.
- Khi sản xuất đã bắt đầu, không thể hủy hoặc chỉnh sửa đơn hàng, trừ khi đơn hàng bị hệ thống từ chối tự động vì lý do file thiết kế không hợp lệ hoặc địa chỉ sai.
4. Đơn hàng không giao được / Không có cập nhật vận chuyển
Hỗ trợ hoàn tiền hoặc gửi lại trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng nội địa Mỹ: Không được giao trong vòng 45 ngày làm việc sau khi hoàn tất sản xuất.
- Đơn hàng quốc tế: Không được giao trong vòng 60 ngày làm việc sau khi hoàn tất sản xuất.
Đơn hàng được xem là có nguy cơ thất lạc và được hỗ trợ nếu:
- Không có cập nhật vận chuyển trong 7 ngày làm việc liên tiếp
- Không có phản hồi từ đơn vị vận chuyển
- Không có cập nhật từ hải quan
Người bán có thể yêu cầu:
- Hoàn tiền
- Gửi lại sản phẩm
5. Đơn hàng giao trễ (Sau thời gian cam kết)
Nếu đơn hàng được đánh dấu “Đã giao” nhưng đến trễ (sau 45 ngày làm việc tại Mỹ hoặc 60 ngày làm việc quốc tế):
Pawdo.com không hoàn tiền tự động, nhưng có thể xem xét từng trường hợp nếu:
- Khách hàng từ chối nhận vì giao trễ
- Người bán đã hoàn tiền hoặc hủy đơn trước khi có cập nhật vận chuyển
- Có bằng chứng rõ ràng về trải nghiệm tiêu cực của khách hàng do giao trễ
6. Đơn hàng bị đánh dấu “Delivered” nhưng khách không nhận được
Pawdo.com không hỗ trợ hoàn tiền/gửi lại cho đơn hàng được xác nhận là “Đã giao”, trừ khi đơn vị vận chuyển xác nhận chính thức:
- Giao nhầm địa chỉ
- Gói hàng bị mất sau khi đã giao
Người bán nên hướng dẫn người mua liên hệ với đơn vị vận chuyển để lấy bằng chứng giao hàng (tọa độ GPS, ảnh giao hàng, hoặc biên nhận có chữ ký).
7. Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu, hoặc sai
Pawdo.com sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm trong các trường hợp:
- Lỗi in ấn, lỗi sản xuất, hoặc sai thiết kế (khi đã cung cấp file đúng)
- Gửi sai kích thước, màu sắc, hoặc loại sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (gãy, rách, cong nghiêm trọng)
- Thiếu sản phẩm hoặc lỗi trong đóng gói
Lưu ý: Một số sai lệch nhỏ về màu sắc và kích thước (1–2 inch) là bình thường trong quá trình in.
Bằng chứng cần thiết trong vòng 60 ngày kể từ ngày sản xuất:
- Ảnh rõ ràng về vấn đề
- Nhãn vận chuyển có số theo dõi
- Ảnh bao bì (đặc biệt nếu bị hư)
- Mô tả chi tiết sự cố
- Video mở hộp (rất khuyến khích)
Sau khi xác minh, Pawdo.com sẽ sản xuất lại sản phẩm trong 2-4 ngày làm việc hoặc hoàn tiền Basecost vào tài khoản Pawdo.com của người bán.
Trách nhiệm giới hạn:
Chính sách của Pawdo.com tập trung vào trách nhiệm: Hoàn tiền chỉ được thực hiện đối với các sự cố do hệ thống của chúng tôi gây ra, và chỉ áp dụng cho chi phí thực hiện cơ bản(base fulfillment cost). Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp như mất lợi nhuận, ảnh hưởng thương hiệu, hoặc chi phí bồi thường khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc về chính sách hoàn trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ: [email protected]